Hét verschil tussen gebruikers en nieuwe of terugkerende gebruikers.

Het doel van Google Analytics is waarde inzichtelijk te maken. Je creëert daardoor niet alleen waarde voor je organisatie, maar ook voor je bezoeker. Je leert meer over de bezoeker en je platform prestaties ten aanzien van je bezoekers. Deze gebruikersdata helpen je om je platform aan te passen aan de behoefte van de bezoeker. Deze data kun je terugvinden in rapporten in de vorm van dimensies en statistieken. Dit zijn de bouwstenen van de rapporten.

Wat is nu het verschil?

Dimensies en statistieken in Google Analytics zijn twee verschillende dingen, maar wat is nu precies het verschil? Dimensies zijn kenmerken van jouw gegevens. De dimensie ‘pagina’ geeft bijvoorbeeld de URL aan van een pagina die wordt bekeken. Statistieken zijn kwantitatieve metingen. De statistiek ‘sessies’ geeft het totale aantal sessies weer. De statistiek ‘pagina’s/sessie’ geeft het gemiddelde aantal bekeken pagina’s per sessie weer. Wil je weten welke dimensies en statistieken je nog meer kunt gebruiken in de rapporten van Google Analytics? Bekijk dan dit overzicht. Je vind hier ook specifiek welke statistieken in segmenten gebruikt kunnen worden en welke niet.

Gebruikers versus nieuwe gebruikers

Terug naar de statistiek waar een deel van dit artikel over gaat, namelijk ‘gebruikers’ en ‘nieuwe gebruikers’. Hier ontstaat vaak verwarring over, want wat betekenen deze 2 begrippen. Bij de statistiek ‘gebruiker’ wordt er geen verschil gemaakt of je al eens eerder op de site bent geweest of niet. Bij ‘nieuwe gebruikers’ en ‘terugkerende bezoekers’ wel, al zitten hier wel wat haken en ogen aan als je het hebt over de interpretatie van deze cijfers.

Wanneer ben je in de ogen van Google een nieuwe of terugkerende gebruiker?

Je bent een nieuwe gebruiker als je de website (of app) voor de eerste keer bezoekt via het device dat je op dat moment gebruikt. Ben je al eerder via je mobiel op die website geweest, maar voor het eerst op je desktop, ben je in de ogen van Google dus weer een ‘nieuwe bezoeker’.

Dit komt doordat wanneer een bezoeker je website bekijkt, het trackingfragment van Google zoekt naar een bestaande trackingcookie op het apparaat. Als er geen trackingcookie is, maakt Google er een aan en beschouwt dit als een nieuwe bezoeker van jouw site.

Nu kan ik mij voorstellen dat je denkt, hoe kan het dat als je nieuwe + terugkerende gebruikers bij elkaar optelt je meer dan het totale aantal gebruikers hebt? Dit komt omdat het gebruikelijk is dat een enkele gebruiker jouw site tijdens de rapportageperiode meerdere keren bezoekt. Ze kunnen zowel een ‘nieuwe’ en een ‘terugkerende’ gebruiker zijn. Nieuw op maandag, maar terugkerend op dinsdag en woensdag. De som van nieuwe en terugkerende gebruiker is onjuist, dus tel nooit de statistiek gebruikers op voor een totaal!

ITP en de privacy instellingen van je browser

Naast de hierboven genoemde onderdelen is er nog een component dat van invloed is op de statistiek nieuwe en terugkerende bezoekers. Dit zijn de instellingen van jouw browser. Bij elke browser kun je namelijk instellen hoe lang een cookie bewaard blijft.

Safari en Firefox maken beide gebruik van “Intelligent Tracking Prevention” (ITP). Lees hier meer over in het artikel dat geplaatst is op Emerce. Met tracking preventie worden bepaalde cookies automatisch verwijderd binnen zeven dagen of zelfs binnen 24 uur. In de nieuwste versies van Safari is ITP standaard geactiveerd.

Zoals je hierboven hebt kunnen lezen, heeft deze instelling invloed op de metingen van Google. Wanneer het trackingfragment na 1 dag verwijderd wordt, ben je in de ogen van Google dus steeds een nieuwe bezoeker en geen terugkerende bezoeker. Wat de invloed precies is, kun je terugvinden in je Analytics omgeving. Je kijkt dan specifiek naar het rapport ‘Browser en besturingssysteem’.

Chrome heeft vooralsnog geen acties ondernomen wat betreft ITP. Wel heeft Google aangekondigd nieuwe beveiligingen en besturingselementen in Chrome toe te voegen om de cookie regeling te verbeteren. Daarnaast verwachten wij dat ook zij niet achter kunnen blijven en uiteindelijk overstappen naar ITP.

Binnenkort schrijven we een blog wat ITP betekent voor je (marketing, targeting en retargeting) campagnes.

Appels en peren

Terug naar het onderwerp waar dit artikel mee begon. Zoals je hierboven leest worden de statistieken nieuwe en terugkerende gebruikers beïnvloed door verschillende factoren. Je kunt je afvragen hoe ‘zuiver’ deze cijfers zijn. Persoonlijk denk ik dat overal iets voor te zeggen is, dat maakt het tegelijkertijd heel moeilijk. Al kies ik er zelf voor om te kijken naar gebruikers (en sessies) en niet al te veel aandacht te geven aan nieuwe versus terugkerende gebruikers.

Waar het op neerkomt is dat je een lijn moet trekken. Belangrijk is dat je appels met appels vergelijkt. Kies een statistiek waar je je KPI’s aan kan koppelen en wissel hier niet steeds tussen. Weet daarnaast ook wat de statistiek betekent en ga er niet blindelings vanuit dat als er minder terugkerende bezoekers zijn, dat dit ook daadwerkelijk zo is!

‍