Welk onderzoek moet ik doen om customer driven te werk te gaan?
Onderstaande tools en onderzoeken gebruiken wij om customer driven te werk te gaan. Wij vinden het niet alleen belangrijk om data op een juiste manier te interpreteren, maar ook om jouw eindgebruikers te ontmoeten. Op die manier ervaar je ook de emotie van je eindgebruikers wanneer ze jouw platform bezoeken. Dat leidt tot nieuwe, waardevolle inzichten.
- Tools die beschikken over (relevante) data als Google Analytics, CRM, andere databases, etc.
- Interviews met degenen die rechtstreeks in contact staan met de doelgroep (bijvoorbeeld je collega’s van de klantenservice);
- Kwantitatief onderzoek met eindgebruikers uit jouw doelgroep;
- Kwalitatief onderzoek met eindgebruikers uit jouw doelgroep.