Support Engineer

Ben jij klantgericht, enthousiast en heb je een commerciële instelling? Lees snel verder want wij gaan ons support team uitbreiden met een nieuwe Support Engineer! 

Lees verder

Redkiwi & Support

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een nieuwe en ervaren maak-je-geen-zorgen-ik-regel-het-wel kiwi! Iemand die denkt in oplossingen en voldoening haalt uit het helpen van onze klanten. Je bent cool, geen heethoofd dus, en als schakel tussen de klant en ons development team slalom jij langs alle beren op de weg. Kortom je maakt je niet zo snel druk. Oh én je bent, net als de rest van het team, heel vriendelijk en klantgericht.

Werkplek

Dit kan jouw werkplek zijn!

Wat doet een Support-kiwi?

Klantcontact, service en vooraf kunnen inzien wat de klant nodig heeft, zijn de belangrijkste kwaliteiten van een support medewerker. Een ondernemende houding is hierbij essentieel en je weet hoe je een goede sparringpartner moet zijn. Bij Redkiwi doen we graag dingen samen, jij wilt je graag met de juiste professionals buigen over de vraagstukken van de klant. Je helpt klanten bij bijvoorbeeld met verbeteringen van de website op gebied van strategie, design, techniek en digital marketing. 

Hoe ziet je dag er uit? 

Als supportmedewerker ziet geen dag er hetzelfde uit. Per telefoon, mail en via het klantencentrum komen de tickets binnen en geen enkele vraag is hetzelfde. Jouw taak, samen met je collega’s natuurlijk, is regelen dat de klant geholpen wordt. Je krijgt te maken met diverse systemen zoals WordPress en TYPO3 en Magento. Sommige tickets pak je makkelijk zelf op, andere vraagstukken speel je door naar de designers & developers. Je informeert de klanten over de status van de lopende tickets. Gedegen en inhoudelijk advies bieden kun je vanuit eigen kennis doen of je werkt samen met andere ‘vakidioten’ om een goed advies uit te brengen. Je bent hierin dé schakel en hebt veel contact met onze klanten. Je bent je ervan bewust dat sales ook een belangrijk onderdeel is van je werkzaamheden.  

Je hebt teamoverleg en persoonlijke ontwikkelingstijd. Natuurlijk drinken wij op vrijdag, na het nieuwsuurtje waarbij teams over hun laatste ontwikkelingen vertellen, graag gezellig een biertje met je.

Om dat te doen?

Om de juiste hulp te bieden, om nóg beter te worden in je vak én om met veel plezier naar je werk te gaan; heb jij:

  • Een MBO4 of HBO opleiding (bij voorkeur een afgeronde Communication and Multimedia Design opleiding)
  • Ten minste één jaar relevante werkervaring met digital
  • Visie op design, techniek en usability van websites/shops
  • Helikopterview, organisatorisch talent en planningsvaardigheden om werkzaamheden juist te kunnen managen, o.b.v. tijd, budget en kwaliteit.
  • Een vriendelijk karakter
  • Je adviseert de klant over de mogelijke stappen voordat daarnaar is gevraagd.

Hierdoor pas jij perfect bij ons:

Je bent namelijk, naast de eerder genoemde vereisten ook:

  • Jong en je wilt wat
  • Ondernemend en net als je collega’s ben je;
  • Vrolijk en vakbekwaam
  • Communicatief vaardig en in staat om klantverwachtingen goed te managen
  • Je kunt overtuigen en legt de klant hun volgende te maken stappen uit
  • Daarnaast heb je een commerciële mind en je uiteraard een zest for work and life! 

Top! Dat is namelijk precies wat wij zoeken!!

Dat schuift wat

Bij Redkiwi vind je een uitdagende baan in een prachtig pand in Rotterdam. Wees niet bang, bij ons vind je geen tegeltapijt en systeemplafond, maar een lichte open werkplek in een rijksmonumentaal pand. Je komt te werken in een jong team waarmee we hard werken en veel lachen. Die 25 vakantiedagen mag je eventueel wel zonder ons doorbrengen ;). Én wij maken jou beter! Wij bieden diverse ontwikkelingsmogelijkheden en dragen het keurmerk ‘expert in talentontwikkeling’. Wil je bijvoorbeeld graag een certificering behalen? Dat kan! Natuurlijk ben je ook van de partij op relevante congressen of beurzen en kun je áltijd bij je collega’s terecht! Bovendien zijn veel zaken zijn bij ons beter geregeld. Zoals de lunch, onze uitjes, je werkplek, individuele ontwikkelingsmogelijkheden en je pensioen. Laten wij binnenkort kennismaken en de rest bespreken. Wij zien uit naar je sollicitatie, tot snel!

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Q&A

Is Redkiwi flexibel en heb ik vrijheid?

Is Redkiwi flexibel en heb ik vrijheid?

Wat voor flexibiliteit en vrijheid zoek je? Alles is namelijk bespreekbaar bij Redkiwi.

Is Redkiwi bezig met MVO en hoe?

Is Redkiwi bezig met MVO en hoe?

Redkiwi steunt één goed doel, namelijk MoveS. Bij MoveS willen ze meer mensen inspireren om in beweging te komen tegen MS en iedereen de kans geven om dit te doen. Ze doen dit door het organiseren van Flagship evenementen zoals Klimmen tegen MS en ArenA MoveS. Als Redkiwi sponsoren en participeren wij in deze evenementen.

Wat zijn mijn ontwikkelingsmogelijkheden?

Wat zijn mijn ontwikkelingsmogelijkheden?

Onbegrensde mogelijkheden, van bijvoorbeeld junior naar senior/lead. Daarnaast heeft elke kiwi per jaar een opleidingsbudget tot zijn of haar beschikking. Vraag het vooral en alles is bespreekbaar.

Wat is de ambitie en groei van Redkiwi?

Wat is de ambitie en groei van Redkiwi?

Met Redkiwi maken we graag impact. Voor onszelf, als organisatie en als persoon en voor onze klanten en haar klanten. Wij willen uitgroeien tot het beste full service digital agency dat er in Nederland te vinden is. Dat betekent tevreden klanten & tevreden kiwi’s.

Wat maakt Redkiwi uniek?

Wat maakt Redkiwi uniek?

Soms zijn onze oplossingen onverwacht en gedurfd. Maar altijd verrassend en betrouwbaar. En vanuit een open mind. Open Source zit in ons DNA. Toegankelijkheid in ons hart. Een full service digitaal bureau en alles ontwerpen en ontwikkelen wij vanuit het eigenzinnige gedachtegoed van de klant, customer-driven, dat wat jou onderscheidt van de rest. Alles met maar één doel: CREATE DIGITAL IMPACT!

Welke project methode(n) hanteert Redkiwi? En wat houdt dit in?

Welke project methode(n) hanteert Redkiwi? En wat houdt dit in?

Redkiwi kijkt altijd naar de projectmethodiek die het beste bij jouw organisatie past. Agile/Scrum, Waterval of zelfs het beste van de twee werelden.

Bel Lizbeth

Content marketeer
010 - 281 96 33
lizbeth@redkiwi.nl

Solliciteer

Wij gebruiken deze gegevens alleen om contact met je op te nemen, niet voor advertentiedoeleinden. De gegevens worden maximaal 3 maanden bewaard.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, jpg, png, gif, doc, docx.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, jpg, png, gif, doc, docx.