Support medewerker

Voor deze functie zijn wij opzoek naar een nieuwe en ervaren maak-je-geen-zorgen-ik-regel-het-wel kiwi! Iemand die denkt in oplossingen en voldoening haalt uit het helpen van onze klanten. Je bent cool, geen heethoofd dus, en als schakel tussen de klant en ons development team slalom jij langs alle beren op de weg. Kortom je maakt je niet zo snel druk. Oh én je bent, net als de rest van het team, heel vriendelijk en klantgericht.

Lees verder

Redkiwi <3 Support

Als Support medewerker ziet geen dag er hetzelfde uit. Per telefoon, mail en via het klantencentrum komen de tickets binnen en geen enkele vraag is hetzelfde. Jouw taak, samen met je collega’s natuurlijk, is regelen dat de klant geholpen wordt. Je krijgt te maken met diverse systemen zoals WordPress, TYPO3 en Magento. Sommige tickets pak je makkelijk zelf op, andere vraagstukken speel je door naar de designers & developers. Gedegen en inhoudelijk advies omtrent complexe vraagstukken kun je vanuit eigen kennis aanbieden of je werkt samen met andere ‘vakidioten’ om een goed advies te creëren. Je bent hierin dé schakel en hebt veel contact met onze klanten.

Dankzij de nodige ervaring in deze functie ben je tevens ‘meewerkend voorman’ en stuur je het supportteam aan in de dagelijkse gang van zaken en het functioneren, daarnaast heb je ook een oogje voor het verder optimaliseren van bestaande processen. Hiervoor creëer je de benodigde analyses en dashboards. Je monitort wat echt belangrijk is voor de klanten en zet samen met het team alles op alles om de klanten zo tevreden mogelijk te stellen.

Werkplek

Dit kan jouw werkplek zijn!

Wat ga je doen?

  • Het aannemen, uitvoeren en bewaken van support verzoeken;
  • Ondersteunen van de klant en aanscherpen van de wensen met gedegen advies;
  • Wensen van de klant vertalen naar design en techniek in samenwerking met ontwerpers en developers;
  • Verantwoordelijk voor bewaken van werkzaamheden op tijd, budget en kwaliteit;
  • Bedenken en uitvoeren van projecten ter verbetering van het proces;
  • Overzicht houden en de dagelijkse gang van zaken aansturen binnen het team.

Kiwi?

Met de nodige ervaring op zak weet je het team van designers & developers aan te sturen en te motiveren door een teamgenoot te zijn. Jij weet van aanpakken en behaalt op deze manier het beste resultaat voor de vraag van de klant. Je houdt je hoofd koel in het heetst van de strijd en weet de juiste prioriteiten te stellen. Daarnaast wil jij groeien in een digital agency en word je graag wijzer van je collega’s. Top! Dat is namelijk precies wat wij in jou zoeken!

Hierdoor pas jij perfect bij ons!

Je bent sociaal en je bouwt makkelijk goed contact op met klanten en collega’s. De eerste indruk van jou: ‘Kijk, die snapt het!’ Verder heb je:

  • Een HBO opleiding (bij voorkeur een afgeronde Communication and Multimedia Design opleiding);
  • Ten minste vier jaar relevante werkervaring binnen de internetbranche in een soortgelijke rol;
  • Visie op design, techniek en usability van digitale oplossingen;
  • Helikopterview, organisatorisch talent en planningsvaardigheden om werkzaamheden juist te kunnen managen;
  • Communicatief vaardig en in staat om klant verwachtingen goed te managen;
  • Kennis van WordPress, TYPO3 en Magento (is een pré);
  • Je bent een echte teamplayer.

Dat schuift wat

Bij Redkiwi vind jij een uitdagende baan in een prachtig pand in Rotterdam. Wees niet bang, bij ons vind je geen tegeltapijt en systeemplafond, maar een lichte open werkplek in een monumentaal pand. Je komt te werken in een jong team waarmee we hard werken en veel lachen. Én wij maken jou beter! Wij bieden diverse ontwikkelingsmogelijkheden en dragen het keurmerk ‘expert in talentontwikkeling’. Wil je bijvoorbeeld graag een certificering behalen? Dat kan! Natuurlijk ben je ook van de partij op relevante congressen of beurzen en kun je àltijd bij je collega’s terecht! Bovendien zijn veel zaken zijn bij ons beter geregeld. Zoals de lunch, onze uitjes, individuele ontwikkelingsmogelijkheden en je pensioen. Laten wij binnenkort kennismaken en de rest bespreken. Wij zien uit naar je sollicitatie, tot snel!

Q&A

Is Redkiwi flexibel en heb ik vrijheid?

Is Redkiwi flexibel en heb ik vrijheid?

Wat voor flexibiliteit en vrijheid zoek je? Alles is namelijk bespreekbaar bij Redkiwi.

Is Redkiwi bezig met MVO en hoe?

Is Redkiwi bezig met MVO en hoe?

Redkiwi steunt één goed doel, namelijk MoveS. Bij MoveS willen ze meer mensen inspireren om in beweging te komen tegen MS en iedereen de kans geven om dit te doen. Ze doen dit door het organiseren van Flagship evenementen zoals Klimmen tegen MS en ArenA MoveS. Als Redkiwi sponsoren en participeren wij in deze evenementen.

Wat zijn mijn ontwikkelingsmogelijkheden?

Wat zijn mijn ontwikkelingsmogelijkheden?

Onbegrensde mogelijkheden, van bijvoorbeeld junior naar senior/lead. Daarnaast heeft elke kiwi per jaar een opleidingsbudget tot zijn of haar beschikking. Vraag het vooral en alles is bespreekbaar.

Wat is de ambitie en groei van Redkiwi?

Wat is de ambitie en groei van Redkiwi?

Met Redkiwi maken we graag impact. Voor onszelf, als organisatie en als persoon en voor onze klanten en haar klanten. Wij willen uitgroeien tot het beste full service digital agency dat er in Nederland te vinden is. Dat betekent tevreden klanten & tevreden kiwi’s.

Wat maakt Redkiwi uniek?

Wat maakt Redkiwi uniek?

Soms zijn onze oplossingen onverwacht en gedurfd. Maar altijd verrassend en betrouwbaar. En vanuit een open mind. Open Source zit in ons DNA. Toegankelijkheid in ons hart. Een full service digitaal bureau en alles ontwerpen en ontwikkelen wij vanuit het eigenzinnige gedachtegoed van de klant, customer-driven, dat wat jou onderscheidt van de rest. Alles met maar één doel: CREATE DIGITAL IMPACT!

Welke project methode(n) hanteert Redkiwi? En wat houdt dit in?

Welke project methode(n) hanteert Redkiwi? En wat houdt dit in?

Redkiwi kijkt altijd naar de projectmethodiek die het beste bij jouw organisatie past. Agile/Scrum, Waterval of zelfs het beste van de twee werelden.

Bel Lizbeth

Content marketeer
010 - 281 96 33
lizbeth@redkiwi.nl

Solliciteer

Wij gebruiken deze gegevens alleen om contact met je op te nemen, niet voor advertentiedoeleinden. De gegevens worden maximaal 3 maanden bewaard.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, jpg, png, gif, doc, docx.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, jpg, png, gif, doc, docx.